Termin obowiązywania zwrotów i wymian
W przypadku chęci dokonania zwrotu lub wymiany produktu, można złożyć odpowiedni wniosek w ciągu 45 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwroty oraz wymiany są możliwe w następujących sytuacjach:
-
Produkt posiada widoczne wady estetyczne lub problemy z wyglądem zewnętrznym;
-
Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie;
-
Produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne zauważalne niezgodności;
-
Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu (np. niewłaściwy model lub rozmiar);
-
Klient chce dokonać zwrotu bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia od umowy.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail: hello@domnexon.com lub telefonicznie pod numerem +1 (260) 488-3569.
W zgłoszeniu prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie dokonania płatności;
-
powód zwrotu;
-
odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Po zatwierdzeniu zwrotu poinformujemy Państwa o decyzji oraz przekażemy szczegółowe instrukcje wraz z adresem zwrotnym.
Produkt należy odesłać na wskazany adres i poczekać na jego odbiór przez nasz zespół.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia jego zgodności ze zgłoszeniem. Jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, rozpoczniemy proces zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji dotyczącej refundacji.
Procedura wymiany
W celu dokonania wymiany produktu należy skontaktować się z nami poprzez e-mail: hello@domnexon.com lub telefonicznie: +1 (260) 488-3569.
Prosimy o przygotowanie następujących informacji:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
przyczynę wymiany;
-
zdjęcia lub materiały wideo dotyczące zgłoszenia (jeśli dotyczy).
Po analizie zgłoszenia i jego zatwierdzeniu przekażemy adres, na który należy odesłać produkt.
Po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, nowy artykuł zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 7 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące transportu znajdują się w naszej polityce wysyłki.
Proces refundacji
Sposób zwrotu środków:
Zwrot zostanie dokonany na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została użyta podczas składania zamówienia.
Czas realizacji:
W zależności od czasu przetwarzania płatności przez bank lub operatora karty, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych. Jeśli zwrot nie zostanie zrealizowany w tym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi.
Zasady dotyczące kosztów
W przypadku zgłoszeń związanych z wadami wyglądu, problemami jakościowymi, nietypowym zapachem, znacznymi różnicami kolorystycznymi lub otrzymaniem produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji klienta bez wskazania konkretnej przyczyny, koszty transportu ponosi klient.
Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną, aby ułatwić i usprawnić proces zwrotu produktu.
Procedura w przypadku uszkodzeń, błędnej wysyłki oraz zwrotu dużych mebli
Jeżeli otrzymają Państwo produkt uszkodzony podczas transportu lub niewłaściwy artykuł, prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. W zależności od sytuacji zapewnimy wymianę produktu lub pełny zwrot środków.
W przypadku zwrotu dużych mebli produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony w oryginalnym opakowaniu lub innym bezpiecznym materiale ochronnym, aby zapobiec dodatkowym uszkodzeniom podczas transportu zwrotnego.
Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przez klienta, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu w celu uwzględnienia powstałych strat.
Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu niezgodnego z instrukcją lub naturalnego zużycia produktu.
Wszystkie dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności i wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia.
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz, w miarę możliwości, znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Anulowanie zamówienia
W przypadku chęci anulowania zamówienia prosimy o kontakt przed jego wysłaniem.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zostanie ono potraktowane jako standardowy zwrot bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres:
7438 S Brookside Dr, Rockford, IL 61114, United States
Telefon:
+1 (260) 488-3569
E-mail:
hello@domnexon.com
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)